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                        把裁員名單錯發給了一個普通員工,他竟然刪除了!

                        發布時間:11-02  

                        文化是從高層開始建立的。希望員工愿意說真話,主管必須在各種會議場合,不斷、不斷、不斷透過溝通,來展現希望聽到實話的渴望;同時透過分享案例,用行動向同事證明,那些愿意坦白無心之過的人,一定是安全的,不會遭受懲罰。


                          所以當犯錯時,即使主管可能不會察覺,學會主動向他坦承,并把這個經驗告訴同事,讓他們明白:犯了錯,只要說出來、修正就好了。人都會犯錯,但最糟糕的是,你試圖掩蓋它。


                          幾年前,有名員工被主管要求做一件游走法律邊緣的事。盡管心里覺得怪怪的,但由于擔心會因此遭受懲處,她并沒有向任何人提起。


                          事情就這么過了6年,她的主管也離職了。當員工發現數次高階主管都認同某種價值時,而且言行一致時,他們就會產生信任,并逐漸形成新的文化。


                          在這種氛圍下,這名員工對說出了困擾她多年的疑慮。“全盤托出錯誤”是件冒險的事,但如果希望大家都這么做,主管必須藉由機會教育讓所有人知道,“據實以告”的人才是真正的英雄。她并非故意,公司也有彌補的機會,所以我們更正了錯誤,也保證她在公司的升遷不會因此受到影響。


                        誠實回饋,讓員工明白自己的價值


                          組織里的誠實,說的是“反對與承諾”。人人都可以表達不同意見,但達成共識后就要遵守承諾,不得陽奉陰違。“誠實”的文化為何這么重要?因為它是雇傭關系的基礎,員工都希望能夠信任公司和主管,尤其是與自己職涯發展相關的問題上。


                          每個公司都希望能留住人才,而主管最重要的任務之一,就是讓員工知道,公司很重視他們。如果員工了解自己的價值、了解自己的工作對公司的貢獻,并能夠被公平對待,通常就會愿意留在團隊中。但如果主管平時都不給回饋,直到得知員工有別的工作機會,才恍然大悟說,“啊,你非常重要!”員工會覺得你缺乏誠信,就算他暫時留下來了,也無法長久。


                          為了避免遺憾發生,我會定期跟員工坐下來聊聊,問對方“你下一步想做什么?”“對你而言,什么是重要的?”如果員工告訴我,“我想離職”或“我不確定未來能做什么”,那時候應該還有轉圜的余地。很多時候,員工離職并不是單純對薪資職位不滿,有時候只是誤會,主管以為已經溝通得很清楚,但其實不然。


                          可能是因為文化差異,亞洲員工比較不會主動跟主管討論自己的職涯計劃。當他們說要離職時,通常就是真的要走了。所以提醒亞洲主管,多用私下對談、問些感覺上的問題,像是“你開心嗎?”或“工作順利嗎?”引導員工說出感受。


                          主管要以同理心,不傲慢、不假設,很專心地聆聽,才會贏得員工信任,發覺那些“沒說出口的事”。

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